QuánticoTrends

Agiliza tus búsquedas en Quantico con estos símbolos.

Quantico nos permite crear categorías para ordenar la información que genera nuestra marca, las cuales nos ayudan a encontrar información relacionada a un tema en particular, como por ejemplo “Servicio al Cliente”, “Productos”, “Campañas” , entre otras.

Sin embargo, en ocasiones pueden surgir temas puntuales relacionados a nuestra marca que requieren la búsqueda de términos específicos y no una categoría en general. Por ejemplo, dentro de la categoría  “Servicio al Cliente”, menciones a los términos “cajas”, “colas” , “personal” u otros.

Twitter: ¿Quiénes son los influyentes y cómo podemos identificarlos?

Muchas veces en una estrategia de marketing digital, lanzamiento o posicionamiento de marca en redes sociales, la comunicación puede resultar más efectiva si se realiza a través de un líder de opinión, celebrity o especialista del tema. Por ello, es importante reconocer qué usuarios de ese gran grupo de personas tiene influencia en la comunidad de nuestro interés. ¿Cómo podríamos reconocer a los usuarios influyentes?; para empezar, definamos a un influyente como aquella persona que cuenta con una importante presencia en redes sociales gracias a su desempeño o conocimiento en algún rubro.

Los influyentes cuentan con una cantidad de seguidores ya ganados en sus canales propios, además tienen credibilidad y capacidad de opinión sobre uno a varios temas. Es por ello, que sus interacciones pueden generar más impacto en el ámbito digital. En el caso específico de Twitter, Quantico organiza la prioridad de los usuarios de acuerdo al nivel de influencia. Este nivel se relaciona directamente a la calificación otorgada por la herramienta, promediando 3 indicadores: la cantidad de seguidores que posee (popularidad), cuántos líderes de opinión y medios importantes lo siguen (autoridad) y la interacción que generan sus publicaciones (impacto).

El tutorial “Cómo identificar influyentes sobre un tema”, les mostrará cómo obtener un listado de influyentes de acuerdo a un interés específico, como por ejemplo el rubro CINES. Filtrando por “Género” o “Influencia” en la sección Segmentar, podrán para acceder a esta interesante información.

¡Los invitamos a ver el procedimiento en nuestro video!

Post más exitosos: ¡Analiza tus publicaciones y las de tu competencia!

En muchos casos, Facebook es la plataforma favorita para desarrollar estrategias de comunicación, venta y difusión de una marca. Por lo tanto, analizar y medir constantemente los alcances del contenido que publiquemos será tarea periódica. En este sentido, Quantico cuenta con una función muy práctica e importante para llevar a cabo el análisis de la interacción generada a raíz de nuestro contenido llamada “Recuento de Post”. Esta funcionalidad ubicada en el Combo “Facebook Analytics”, ordenará las publicaciones dependiendo del éxito obtenido en un periodo determinado. Además, te permitirá realizar un seguimiento a los indicadores clave de rendimiento en Facebook.

Analizando las redes sociales de tus competidores podrás ver qué acciones llevan a cabo y conocer si estas tienen resultados positivos o no. El objetivo es conocer cómo se relaciona la competencia con sus clientes actualmente, aprender qué funciona y que no, para que a futuro puedas crear algo novedoso que te ayude a estar un paso adelante.

Diana Zorrilla, Directora de Operaciones y Servicio al Cliente Regional, nos muestra en el siguiente tutorial “Analiza tus publicaciones más exitosas y las de tu competencia”, el procedimiento para realizar la revisión de las publicaciones con mayor interacción en Facebook.

¡Los invitamos a ver nuestro tutorial!

Horas pico: ¿A qué hora se reportan incidencias con un servicio?

Cuando la atención de nuestro servicio se extiende a medios online, es común encontrar fallas o demoras en los canales de venta como por ejemplo las páginas web (e-commerce). Ya sea por diversos problemas con el correcto flujo y protección de la información ó porque existe mucho tráfico lo cual ocasiona la saturación del medio. Por ello, consideramos importante conocer las horas pico donde se reportan una mayor cantidad de problemas, quejas de usuarios, y reclamos con la finalidad de evitar una posible crisis en Redes Sociales. Conocer esta información nos mantendrá preparados para saber cómo manejar la situación cuando se presente.

Diana Zorrilla, Directora de Operaciones y Servicio al Cliente Regional, nos muestra en el tercer tutorial “Detección de hora de inicio de fallas de servicio”, cómo podemos saber mediante la funcionalidad Gráfico de Barras dentro del combo Evolución, los picos de negatividad que se generaron hacia un servicio específico, como la venta/online en el rubro cines. Además, el Gráfico de 48 Horas nos brindará la hora exacta y la cantidad de interacciones que se han generado a partir del problema.

¡Para aprender cuál es el procedimiento, los invitamos a ver nuestro tutorial!

¡Conoce los resultados de tu campaña digital con Quantico!

En la mayoría de casos, es común ver que nuestro público objetivo utilice las redes sociales para comunicar la percepción de los productos y servicios que les brindamos como marca. Es por ello, que consideramos tan importante recoger las conversaciones que se producen dentro de los canales digitales, para interpretar si el resultado de alguna acción de marketing fue recibida de forma positiva o negativa; como por ejemplo, una promoción ó algo más amplio como una campaña. Pero, ¿cómo podríamos saber rápidamente los resultados utilizando Quantico?, pensando en dicho objetivo publicamos nuestro segundo tutorial “Analizar resultados de campaña”.

Para ayudarlos a conocer cómo lograrlo, Diana Zorrilla, Directora de Operaciones y Servicio al Cliente Regional, nos muestra el proceso para obtener indicadores clave y las impresiones de los consumidores del rubro cines, en este caso de CINEMARK, hacia la película “Buscando a Dory”.

Filtrando la información por medio de palabras clave y el hashtag de promoción en la barra de Búsqueda, podemos saber la cantidad de conversaciones que se produjeron, el sentimiento neto, el medio de comunicación más utilizado, entre otros. Y si queremos profundizar sobre el sentimiento que obtuvo un mayor porcentaje generado por el target, podemos conocer la valoración de la película con la función Análisis Semántico, agrupando las interacciones por adjetivos que se repiten continuamente en los comentarios.

¡Para aprender cuál es el procedimiento, los invitamos a ver nuestro tutorial!

¡Aprovecha al máximo el uso de Quantico con nuestros Videotutoriales!

El monitoreo realizado por Quantico incluye distintas funciones que pueden ayudar a nuestros clientes a explorar información importante sobre sus marcas, originada en los principales canales de comunicación, como las redes sociales. Escuchamos a nuestros clientes y sabemos la necesidad que tienen de conocer cómo aprovechar al máximo todas las funcionalidades que nuestra herramienta incluye. Por ello, hemos preparado videotutoriales que publicaremos de forma periódica en nuestro canal de Youtube, para enseñarles cómo explotar cada sección y obtener distintos tipos de información.

En nuestro primer tutorial “Comparación de tiendas o locales”, conocerán qué información pueden obtener analizando las categorías configuradas en la herramienta y el uso del análisis semántico; ambas funciones ubicadas dentro del combo Conversaciones. Las categorías, clasifican las menciones que recibe la marca de acuerdo a los productos o servicios que ofrece. Mientras que el análisis semántico permite entender de qué tratan las conversaciones más allá del sentimiento que se les asigna.

Para ayudarlos a conocer el objetivo de esta función, Diana Zorrilla, Directora de Operaciones y Servicio al Cliente Regional, nos muestra cómo saber la valoración de los consumidores del rubro cines, en este caso de CINEMARK, hacia los distintos locales donde se brinda atención. Analizando el sentimiento porcentual de las interacciones que ingresan a cada categoría asignada por locales de atención, podemos saber cuál de ellos es el que tiene una mejor percepción. Además, Quantico también nos ayuda a conocer qué es lo que valoran los clientes sobre dicho local, agrupando las interacciones por adjetivos cualitativos que resaltan en sus comentarios.

¡Los invitamos a ver el tutorial para conocer más sobre este interesante tema!

“Investiga a tus clientes y competencia en Redes Sociales” – Identificando conversaciones, intereses y oportunidades.

“Monitorear, Responder, Amplificar y Liderar” son las oportunidades clave para una marca según Javier Albarracín. Esta fue una de las recomendaciones que resaltó durante nuestro tercer #QuanticoAcademy: “Investiga a tus clientes y competencia en Redes Sociales”, el cual se realizó el 7 de Abril y que tuvo como expositor del curso al  CEO de Quantico Trends & Inventarte. 

El objetivo de esta sesión fue identificar los intereses del público objetivo y conocer qué se está hablando de nuestros competidores a través del análisis semántico de las conversaciones en las redes sociales.

El curso introdujo a los participantes a recordar la evolución del Social Media en las 2 últimas décadas y aprender el modelo de comunicación que todas las marcas deberían aplicar, basado en cuatro pasos:

  • 1er paso: “Escuchar qué dicen de ti” y entender las percepciones del cliente,
  • 2do paso: “Interactuar con el usuario”, es decir, no cometer el error de interactuar antes de escuchar.
  • 3er paso: “Hacer Social Media Intelligence” conociendo al usuario identificando sus preferencias y actitudes;
  • 4to paso: “Hacer Social Media Business”, desarrollando y transformando tu negocio en base al conocimiento obtenido.  

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Compartimos con ustedes algunos de los puntos que más destacaron, en la exposición de Javier Albarracín, durante la tercera edición del #QuanticoAcademy:

¿Qué se debe hacer para encontrar las oportunidades?

  • Monitorear los cambios, y reconocer tendencias e insights de la marca.
  • Responder menciones y preguntas de nuestros clientes, ofreciéndoles un buen servicio al cliente.
  • Amplificar las actividades y contenidos positivos desarrollando comunicadores y detectando defensores de la marca.
  • Liderar cambios en el sentimiento y/o comportamiento, ofreciendo promociones dirigidas y comunicando correctamente el lanzamiento de nuevos productos.

¿Cómo generar valor a la compañía?

  • Por medio del Brand Awareness, utilizando métricas y midiendo el valor del alcance.
  • Generando vinculación, es decir, contar con respuestas oportunas como marca para facilitar ventas o capturar conversaciones que tengan intención de compra.
  • Cuidando nuestra reputación online, conocer el mapa de líderes digitales y la calificación que se les otorga como influyentes (Qscore).
  • Ofreciendo calidad e innovación, conocer el net sentiment de las conversaciones relacionadas al servicio, precio, productos, publicidad, entre otros indicadores.

¿Cómo conocer a nuestros consumidores?

  • Definir los criterios adecuados para seleccionar perfiles en redes sociales.
  • Analizar valoración, incidentes ocurridos y acciones realizadas en base a los últimos 1000 o 2000 tuits de cada persona.

¿Cómo aprovechar las conversaciones?

  • Estudiar al mercado y conocer sus necesidades para obtener insights.
  • Mejorar la experiencia, identificando a tiempo clientes insatisfechos.
  • Comunicar efectivamente nuestro mensaje, identificando influyentes y utilizando los medios correctos.
  • Incrementar las ventas segmentando posibles clientes, y atrayendo clientes de
  • la competencia.

¿Quieres revisar la presentación completa expuesta por Javier Albarracín? Aquí podrás verla.

¿Cómo está compuesto hoy el universo de Twitter en Perú?

El 21 de marzo se cumplieron 10 años desde que se lanzó el primer tuit en la historia, realizado por Jack Dorsey, creador de la red social. Quisimos recordar cómo ha cambiado este universo digital en los últimos años, específicamente desde que empezó a calar en nuestro país.  

“Ventas por internet 101: El Paso del Social Media al e-Commerce”- Innovación y oportunidad

“Si no sabes quién es tu audiencia, a quién le vas a vender”, es una de las frases importantes que se resaltó durante nuestro último #QuánticoAcademy: “Ventas por internet 101: El Paso del Social Media al e-Commerce”, a cargo de Fernando D’ Alessio, Co-Founder de Linio.com.pe.

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2do Quantico Academy “Ventas por Internet”

Fernando D’Alessio, expositor del curso, contó un poco de su experiencia personal antes de incursionar en el mundo del negocio digital. Sus inicios como periodista y el contacto con el mundo empresarial lo llevaron a analizar el mercado, poco a poco a profundidad, y ver la oportunidad para emprender una nueva forma de comercio a la vanguardia de la tecnología. Gran parte de su experiencia en el extranjero y la amplia visión obtenida después de trabajar con grandes empresarios fueron factores determinantes de “la oportunidad”.

A continuación compartimos los principales aprendizajes de la segunda edición de nuestro #QuánticoAcademy:

  • “Si no puedes monetizar tu modelo no va a ser exitoso”: Todo modelo de negocio debe apuntar a ganar.
  • “Si no sabes quién es tu audiencia, a quién le vas a vender”: Hay que estudiar y conocer bien al cliente, eso es lo primero.
  • -“El éxito parte en la innovación”: De los modelos de e-Commerce que han surgido a través del tiempo, siempre hay que ofrecer algo que nadie más tiene, un diferencial. Es parte del riesgo pero solo así se puede medir el éxito.
  • “Assortment, precios bajos y la conveniencia/servicio son los pilares de éxito”: Combinando estos 3 elementos, se puede proyectar al éxito del negocio. Sin embargo, un cuarto pilar (logística) también puede hacer un diferencial en el desarrollo del servicio, y es algo que no todos los modelos de negocio aplican. Para Linio, el pilar de “logística” fue el reto más grande.
  • “El contenido es clave, un elemento importante porque genera conversión: Atrae, seduce, convence” : La importancia de generar un buen contenido es pieza importante para llegar a tu público, por lo que invertir en ella vale la pena.
  • “En e-Commerce se innovan los medios de pago”. En Perú es baja la penetración de tarjetas de crédito y de internet pero el futuro promete que nuevas plataformas sean creadas para adaptarse a los dispositivos electrónicos.
  • Los componentes de un e-Commerce exitoso son: Gestión del equipo, Proveedores y consumidores. El flujo de estos 3 componentes con el Plan de negocio, más capital, más oferta, demanda y competencia, te indican el camino y el futuro del negocio.
  • “Todas las campañas se deben medir, ya que permite crear una mejor estrategia de marketing”: Posts, blogs, social media, videos, campañas, paid search, paper click, news letters, banners/richmedia, entre otros.

Perú: Termómetro de las elecciones presidenciales en Redes Sociales

En noviembre, se eligió presidente en Argentina y el ganador fue aquel de quien más se habló en redes sociales, Mauricio Macri. Se acercan las elecciones presidenciales en Perú, ¿cuánto se está hablando de cada candidato?

En los últimos comicios electorales en Argentina, en la primera y segunda vuelta, la tendencia y distribución de la conversación en las redes sociales coincidió con los resultados de la votación real, teniendo como resultado final a Mauricio Macri como el nuevo presidente de ese país:

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Esto demuestra que, actualmente, las redes sociales se han convertido en el escenario favorito de los usuarios para debatir temas de interés general como la contienda electoral de un país, quién es el candidato favorito y el más odiado y las razones detrás del apoyo o rechazo de los votantes hacia los candidatos.

Quántico Trends quiso conocer cuál fue la tendencia de la conversación sobre los principales candidatos presidenciales a pocos meses de la contienda electoral en Perú. A continuación los principales hallazgos del estudio:

*Candidatos analizados: Alan García, Alejandro Toledo, César Acuña, Julio Guzmán, Keiko Fujimori, Pedro Pablo Kuczynski y Verónika Mendoza.

  • Desde el 01 de noviembre hasta el 13 de diciembre, hubo más de 660,000 menciones sobre los siete principales candidatos presidenciales en redes sociales y medios online.
  • Durante noviembre, Alan García lideró la conversación con el 30% de participación en el total de conversación digital, seguido por Keiko Fujimori (20,2%) y Pedro Pablo Kuczynski (18,7%)
  • En diciembre (del 01 al 13), la situación cambió notoriamente con el ingreso de César Acuña a los Top 3 de la conversación: Keiko Fujimori lideró la participación con 29,1%, seguida de César Acuña (20,7%) y Alan García (17,2%), este último disminuyó considerablemente su cantidad de menciones de un mes a otro.
  • Pedro Pablo Kuczynski se movió entre el 3 y 4 lugar en la distribución de la conversación en ambos meses, manteniendo una porcentaje de participación entre 15% y 18%.
  • Alejandro Toledo, Julio Guzmán y Verónika Mendoza se ubican en los últimos lugares representando el 13,6% de la conversación en noviembre y en Diciembre el 17,9%.

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Lo invitamos a consultar el estudio completo a continuación:

Por |QuánticoTrends|Comentarios desactivados en Perú: Termómetro de las elecciones presidenciales en Redes Sociales

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