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IKEA: Los indicadores digitales del sector retail que debe analizar a su llegada a Latinoamérica

Por: Natalia Quispe

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IKEA llegará de la mano de Sodimac y Falabella, dinamizando así el sector retail, uno de los líderes  frente  a la escucha social.

Lo que fue un rumor durante años se convierte en realidad. IKEA finalmente hace su ingreso a latinoamérica, es por ello que analizamos los principales indicadores de la industria previo a su impacto en el mercado.

¿Cómo encuentra IKEA el escenario digital a su llegada a Latam?

En el último semestre en redes sociales sociales de LATAM se identificaron más de 239K conversaciones públicas relacionadas a la industria de “mejoras del hogar”. Dentro de los que se hallaron 17 medios digitales replicaron la llegada de IKEA a la región.

En el 2022 dicho sector empieza a dejar atrás los comentarios negativos originados por temas como “Compras online” y mala ejecución de “Pedidos” que durante los meses más álgidos de la pandemia del Covid-19 fueron los más mencionados. 

Hasta el año pasado, las gestiones de compra a través de canales online siguieron siendo un tema en tendencia en el rubro retail, sin embargo, la crisis también representó una oportunidad para que las marcas alcanzaran madurez en la implementación y mejora de este canal.  

Este cambio positivo se puede evidenciar en los resultados de nuestro estudio anual de social listening, donde el  sentimiento negativo hacia el sector descendió 27% entre el 2020 y 2021.

Además de ello, las categorías más comentadas pasaron a ser “Productos” y “Servicio al Cliente”, resaltando  en ambos tópicos temas  como: “Organización”, “Experiencia” y “Personal”.

Finalmente, la demografía señala que son los menores de 25 años los que están generando un mayor número de conversaciones, debido a la necesidad de equipamiento para las clases virtuales, que en muchos casos  aún se mantienen; seguido por el rango entre 20 a 35 años, motivados por la modalidad de home office y también primeras mudanzas. 

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